Операционная система

Компьютер

Если переключить права доступа пользователя на компьютере, которые использовались при установке, установка драйвера может произойти неправильно. В этом случае снова войдите в систему с правами администратора и переустановите драйвер.

В зависимости от настроек сети Windows обнаружение устройства может оказаться невозможным. В этом случае измените настройки сети в соответствии со следующей процедурой.

В случае подключения драйвера принтера с помощью функции plug and play через указанный порт USB или WSD для некоторых моделей принтера необходимо заранее задать функцию выбора PDL (PnP) устройства. Если на устройстве не удается выбрать настройку "V4" для параметра [Выбор PDL (Plug and Play)], выберите настройку "XPS".

Для использования этого драйвера принтера встроенное ПО принтера необходимо обновить до последней версии. Для получения подробных сведений обратитесь в центр поддержки.

При перезаписи, обновлении или удалении драйвера принтера файлы драйвера принтера могут быть заблокированы Windows, из-за чего их нельзя будет обновить или удалить. Для решения этой проблемы перезапустите компьютер, а затем обновите или удалите драйвер принтера. Подробные сведения см. в статье базы знаний Microsoft KB940523 (http://support.microsoft.com/kb/940523/).

Если драйвер принтера ( или драйвер факса) и драйвер USB-совместимого сканера не установлены, устройство, подсоединенное через порт USB, распознается как новое оборудование, и хотя такое может произойти, это не повлияет на работу драйвера.

В этом драйвере принтера имеется функция автоматического получения информации о конфигурации подключенных устройств во время установки. Для автоматического получения информации о конфигурации перед установкой на панели управления устройства необходимо задать следующие настройки.

Если информацию о конфигурации устройства невозможно корректно получить во время установки и она не отражена в драйвере принтера, выполните следующую процедуру.

При подключении через порт TCP/IP возможны случаи, когда информацию о конфигурации нескольких устройств невозможно получить автоматически. В этом случае установите подключение через порт WSD или нажмите [Получить сведения об устройстве] на листе [Настройки устройства], чтобы получить информацию о конфигурации.

Если при установке этого драйвера принтера он связывается с портом, с которым уже связан другой драйвер принтера, возможно, что больше не удастся правильно получать информацию о конфигурации устройств(а). В этом случае измените драйвер, который связан с этим портом, оставив только модель принтера данного драйвера принтера.

При обновлении версии драйвера принтера для той же самой модели принтера с помощью файла inf настройки драйвера не переносятся, когда выбирается [Заменить текущий драйвер] и выполняется установка с перезаписью. Настройте устройство и задайте параметры печати заново после установки. Даже если кажется, что настройки были перенесены правильно, они могут работать неверно. В этом случае обязательно нажмите [ОК] после задания настроек на листе [Настройки устройства] и экране настроек печати, чтобы обновить их.

Устройства, соответствующие языковой среде используемого вами компьютера, отображаются в меню [Список принтеров] программы установки. Если языковые среды компьютера и используемого вами устройства различаются, выберите [Отображать принтеры LIPSLX/CARPS2] в программе установки.

При вводе имен принтеров во время установки или при изменении имен принтеров в папке принтеров можно использовать пробелы, специальные символы и длинные имена. Однако в некоторых приложениях имена принтеров, длина которых превышает 32 символа, или имена, содержащие специальные символы, могут не распознаваться. Кроме того, при предоставлении общего доступа к принтерам, имена которых превышает 32 символа или содержат специальные символы, могут возникнуть непредвиденные проблемы. Подробные сведения см. в статьях базы знаний Microsoft KB240082 (http://support.microsoft.com/kb/240082/), KB878514 (http://support.microsoft.com/kb/878514/) и KB2444599 (http://support.microsoft.com/kb/2444599/).

При использовании Server Core в операционной системе Windows Server воспользуйтесь функцией установки операционной системы. Программу установки драйвера принтера использовать невозможно.

Этот драйвер принтера предназначен для печати из приложений, которые выполняют печать с помощью XPS. Несмотря на то, что также возможно печатать из приложений, которые выполняют печать с помощью более старого GDI (Microsoft Office и т. д.), могут возникнуть ошибки передачи изображения из-за проблем, связанных с совместимыми функциями. Эта проблема возникает при преобразовании данных ОС Windows, и такие же ошибки передачи изображения могут возникнуть при печати в "Microsoft XPS Document Writer".

При использовании функции «Указание и печать» (когда общий драйвер принтера установлен на сервере печати), если имя пользователя и пароль, зарегистрированные на сервере печати, и имя входа и пароль на компьютере, с которого выполняется печать, не совпадают, драйвер принтера будет работать неправильно. Несмотря на то что имя пользователя и пароль уже были сопоставлены и не вызывали проблем в среде домена, они должны быть сопоставлены и в среде рабочей группы.

Сразу же после установки драйвера принтера (включая обновления) некоторые приложения могут оказаться не в состоянии распознать, что драйвер принтера был установлен, в результате чего могут возникать такие ошибки, как невозможность применить настройки печати. В этом случае закройте приложение и перезагрузите Windows.

Если документ с нечетным количеством страниц печатается из приложения, в котором выбрана двусторонняя печать, может быть автоматически вставлена пустая страница, чтобы довести количество страниц до четного (это зависит от приложения). В этом случае пустая страница, вставленная приложением, будет учтена в количестве страниц.

Когда в драйвере принтера заданы параметры сортировки, а также имеется приложение, в котором также можно задать параметры сортировки, параметры сортировки приложения имеют приоритет. Даже если открыть драйвер принтера из папки принтеров, чтобы указать параметры сортировки, параметры, заданные в приложении будут иметь приоритет.
Например, документ, выдаваемый из Microsoft Word с настройками, которые также есть в драйвере принтера, будет напечатан с настройками приложения, поскольку их приоритет выше. Подробные сведения см. в статье базы знаний Майкрософт KB940033 (http://support.microsoft.com/kb/940033/).

Если в принтере задан порт WSD, выполняйте печать, убедившись в том, что брандмауэр Windows настроен на разрешение связи через WSD. Если связь через WSD не разрешена, работа драйвера принтера может стать нестабильной.

Если вы выполняете печать с масштабированием путем изменения формата выводимой бумаги, указания коэффициента масштабирования, изменения макета страниц или печати буклета, результат печати может измениться, например может измениться размер полей или полей переплета, могут образоваться пропуски или полоски, могут быть удалены строки и т.п.

Даже если в приложении были заданы поля шириной 5 мм, возможно, что изображения, которые находятся близко к этим полям, не будут напечатаны. Кроме того, в зависимости от настроек печати изображения, которые обычно не обрезаются, даже если они находятся близко к полям, могут быть обрезаны при печати.

В зависимости от приложения возможны случаи, когда не удается правильно напечатать линии, которые проведены почти по горизонтали. Такую ситуацию можно исправить, задав на листе [Поддержка/устройство] > [Устранение неисправностей] > [Печать диагональных линий с высокой скоростью] значение [Выкл].

Если в диалоговом окне [Печать] в Microsoft Excel выбрать [азобрать по копиям] и напечатать несколько копий или указать [Всю книгу], чтобы напечатать все листы с различными настройками печати, можно получить не те результаты, которые требовались, для печати нескольких страниц на одном листе и двусторонней печати. Кроме того, если печать выполняется с использованием управления идентификатором подразделения (учет заданий), диалоговое окно подтверждения может отображаться несколько раз.

Если при использовании Microsoft Excel в диалоговом окне печати требуется выбрать [Всю книгу], делать это нужно, когда открыт первый лист. Если выбрать этот параметр с любого другого листа, настройки вывода страниц, такие как сортировка, могут быть отключены. Подробные сведения см. в статье базы знаний Майкрософт KB2526211 (http://support.microsoft.com/kb/2526211/).

В зависимости от приложения линия, ширина которой меньше 1 точки, может быть напечатана как линия шириной в 1 точку.

Если данные сохраняются, когда в качестве единиц измерения выбраны дюймы, они могут быть сохранены неправильно. Связано это с тем, что в драйвере принтера данные хранятся в микронах (микрометрах), в результате чего возникает ошибка округления при преобразовании единиц измерения.

При печати данных, в которых присутствует прозрачность, базовые цвета прозрачности могут отличаться.

При печати данных, созданных в приложении, когда начальная точка кривой линии одновременно является и ее конечной точкой, на напечатанных страницах могут присутствовать небольшие пробелы из-за ошибок.

При использовании некоторых принтеров, конфигурация которых не позволяет применять универсальный лоток, если указать формат бумаги, который можно подавать только из универсального лотка, например конверт, возможно, что печать не будет выполнена и возникнет ошибка в принтере. В этом случае выберите бумагу формата, который может быть подан из кассеты.

При изменении настроек печати на экране драйвера принтера в Microsoft Office параметры, которые обычно присутствуют на экране настройки печати Microsoft Office, могут отсутствовать или быть недоступными. Связано это с тем, что Microsoft Office контролирует настройки печати при запуске приложения или при переключении принтеров, поэтому эти настройки не отображаются или недоступны. Для решения этой проблемы закройте Microsoft Office, измените настройки печати, заданные по умолчанию, в драйвере принтера из папки принтеров и снова запустите Microsoft Office. Подробные сведения см. в статье базы знаний Майкрософт KB983111 (http://support.microsoft.com/kb/983111/).

Если изменить имя учетной записи, нажав [Изменение имени своей учетной записи] в пункте [Учетные записи пользователей] меню [Панель управления], значение [Имя для входа] на листе [Настройки устройства] > [Имя пользователя по умолчанию] > [Имя для использования] не будет изменено. Это [Имя для входа] связано с именем пользователя в Windows и отличается от имени учетной записи. Имя пользователя Windows меняется в пункте [Управление компьютером] подраздела [Администрирование] в разделе [Система и безопасность] меню [Панель управления]. Когда компьютер используется в среде домена, необходимо обратиться к системному администратору.

Если в принтере задан порт WSD, то при попытке принудительно выполнить печать с неверным идентификатором и паролем, когда включена функция [Управление идентификатором подразделения], принтер может остановиться и больше уже не печатать. Для возобновления его работы принтер необходимо будет перезагрузить.

Если изображение на странице имеет формат RGB, оно будет считаться цветными данными, даже если это черно-белое изображение.

В зависимости от печатаемых данных может измениться цвет некоторых частей текста или графики. В этом случае результат можно улучшить, задав для всех параметров меню [Сопоставление параметров] > [Метод сопоставления], [Расширенные настройки качества] > [Выравнивание серого] и параметров полутонов на листе [Качество] одинаковые значения. Результат можно также улучшить, выбрав [Печать в зависимости от содержимого] > [Стандартный].

В зависимости от печатаемых данных передача изображения может быть неверной. В этом случае задание для параметра [Поддержка/устройство] > [Устранение неисправностей] > [Графический режим] значения [Растровый режим] может привести к улучшению результата.

Если в одном документе имеются страницы формата, поддерживающего двустороннюю печать (например, A4), и формата, не поддерживающего двустороннюю печать (например, конверт), назначенное положение отступа на лицевой и обратной сторонах бумаги может не совпадать. В этом случае напечатайте страницы, которые поддерживают двустороннюю печать, отдельно от страниц, которые ее не поддерживают.

Элементы в окне [Назначение лотков], открытом с листа [Свойства принтера] > [Параметры устройства], не работают. В результате этого [Используемая бумага] на листе [Свойства принтера] > [Общие] также отображается неправильно.

При использовании общего принтера, подключение к которому установлено по USB, отмена заданий работать не будет.

Настройки печати, отображаемые в приложениях, используемых с рабочего стола (Microsoft Office и т.д.), и настройки печати, отображаемые в приложениях из Windows Store и приложениях Windows (Почта, Фотографии, Средство просмотра и т. д.), могут различаться. Поскольку это функции, предоставляемые Windows, они ограничены.

Имена в окне [Размер бумаги], отображаемом в приложениях, используемых с рабочего стола (Microsoft Office и т. д.), и в окне [Размер бумаги], отображаемом в приложениях из Windows Store и приложениях Windows (Почта, Фотографии, Средство просмотра и т. д.), могут различаться. Поскольку это функция, предоставляемая Windows, она ограничена.

Microsoft PowerPoint выполняет печать в соответствии со значениями настроек цвета, заданными в настройках печати. Если указать [Черно-белый] в настройках цвета для PowerPoint, в этом драйвере принтера документ будет напечатан в оттенках серого. Кроме того, невозможно задать [Цвет] в настройках цвета и выполнить черно-белую печать. Связано это с тем, что параметр [Черно-белый] в драйвере принтера и настройка [Оттенки серого] в PowerPoint, а также параметр [Цветной] в драйвере принтера и настройка [Цвет] в PowerPoint соответственно связаны друг с другом. Можно разорвать связь с драйвером принтера, изменив параметры PowerPoint в реестре. Подробные сведения см. в статье базы знаний Microsoft KB2885877 (http://support.microsoft.com/kb/2885877/).

Возможны случаи, когда отображается сообщение «Не удалось напечатать» и попытка напечатать документ из приложения из Windows Store или приложения Windows (Почта, Фотографии, Средство просмотра и т. п.) оканчивается неудачей. Такое возможно, когда недостаточно памяти или драйвер дисплея не поддерживает данное приложение из Windows Store или приложение Windows. Исправить это можно путем использования компьютера, который будет гарантировано работать с данной операционной системой.

Задавая настройки устройства, поддерживающего расширенные функции принтера, используйте лист [Настройки устройства], который открывается при нажатии кнопки [Настройки устройства] на листе [Поддержка/устройство] экрана настроек печати драйвера принтера. Не используйте лист [Свойства принтера] > [Параметры устройства]. Кроме того, после задания настроек на листе [Настройки устройства] и закрытия листа [Свойства принтера] нажатием кнопки [OK] в некоторых случаях настройки, заданные на листе [Настройки устройства] экрана настроек принтера драйвера могут не быть применены.

В среде общего принтера (Указание и печать) стандартный экран настроек печати Windows может отображаться даже для устройств, которые поддерживают расширенные функции принтера. Исправить это можно путем установки этого драйвера принтера на клиентский компьютер.

При использовании функции [Безопасная печать] или [Управление идентификатором подразделения] перед выполнением печати задайте имя пользователя, идентификатор подразделения и пароль. Задать эти значения во время печати невозможно.

Экран настроек печати с расширенными функциями принтера может отображаться под другими окнами. В этом случае переместите другие окна так, чтобы экран настроек печати был виден.

При задании настроек печати на стандартном экране настроек печати Windows или из приложения отображаются функции, которые не поддерживаются используемым устройством, и функции, которые невозможно задать одновременно. Для решения этой проблемы воспользуйтесь экраном настроек печати с расширенными функциями принтера.

Если выбрать бумагу специального формата, которая имеет такой же размер, как бумага стандартного формата, некоторые настройки печати нельзя будет задать одновременно, как и для бумаги стандартного формата. Для решения этой проблемы, измените размер бумаги специального формата так, чтобы ее высота или ширина отличалась от стандартного размера на 0,25 мм или более.

При печати на бумаге специального формата, которая является длинной по горизонтали, данные для печати иногда не поворачиваются и частично обрезаются. В этом случае измените формат бумаги на такой, который является длинным по вертикали, и снова выполните печать.

Если подключение установлено по USB, при отмене задания печати во время выполнения печати оставшиеся данные все равно будут напечатаны.

Если на экране настроек печати вы выбираете пользовательский размер бумаги, некоторые заданные функции могут быть не учтены в результате печати. Функции, которые можно использовать с пользовательским размером бумаги, те же самые, что и функции, которые вы используете при выборе команды [Укажите формат страницы/вывода] для меню [Формат страницы] или [Размер вывода] на листе [Главная] экрана настроек печати.

При использовании функции проверки подлинности пользователя, если не задать для параметра [Ограничить задание удал. устройства без аут. польз.] на панели управления устройства значение Вкл., воспользоваться функцией проверки подлинности пользователя может не удаться. Кроме того, если для параметра [Управление идентификатором подразделения] задать значение Вкл. в драйвере принтера, печать можно будет выполнять с помощью функции управления идентификатором подразделения, даже если для параметра [Аутентификация пользователей] задано значение Вкл.

Если изменить имя пользователя, заданное в драйвере принтера, во время выполнения защищенной печати, то на некоторых устройствах задание печати может исчезнуть. В этом случае задайте одинаковое имя пользователя в устройстве и в драйвере.

В случае печати при одновременно указанных настройках [Разметка страницы] и [Печать буклета] фактическое количество отпечатанных страниц может неправильно отражаться в суммарном результате разметки страниц, отображаемом в журнале заданий, что зависит от используемого устройства.

Если в настройках печати расширенных функций принтера изменить настройку [Пользовательские настройки] > [Язык] на листе [Поддержка/устройство] и указать язык, отличающийся от отображаемого языка операционной системы, некоторые символы могут отображаться неправильно.

Загрузка справки или руководства требует подключения к сети Интернет. После их загрузки из сети Интернет справку или руководство можно просматривать в среде без доступа к сети Интернет.

Если при печати на бумаге для разделителей вы печатаете на бумаге формата, отличного от заданного в пункте [Формат бумаги для таблиц], когда на экране [Параметры бумаги для таблиц] задан параметр [Сдвиг положения печати], печать может выполняться неверно, могут быть обрезаны буквы и т.п.