Software de sistema operativo

Ordenador

Si cambia los privilegios de usuario en el ordenador que esté utilizando durante la instalación, es posible que el controlador no se instale correctamente. En tal caso, vuelva a iniciar sesión con los privilegios de administrador e instale de nuevo el controlador.

En función de su configuración de red de Windows, es posible que no pueda detectar el dispositivo. En tal caso, cambie la configuración siguiendo este procedimiento.

Si conecta el controlador de impresora mediante la función "plug and play" con un puerto USB o WSD en concreto, según el modelo de impresora que utilice, tendrá que establecer la función de selección de PDL (PnP) del dispositivo con anterioridad. Si no puede seleccionar "V4" para [Selección de PDL (Plug-n-Play)] en el dispositivo, seleccione "XPS".

Para utilizar este controlador de impresora, se deberá actualizar el firmware de la impresora a su versión más reciente. Para obtener más información, póngase en contacto con el centro de soporte.

Cuando sobrescriba, actualice o desinstale el controlador de impresora, es posible que los archivos del controlador de impresora estén bloqueados por Windows, por lo que no podrá actualizarlos ni desinstalarlos. Para resolver este problema, reinicie el ordenador y actualice o elimine el controlador de impresora. Para obtener más información, consulte el artículo de soporte de Microsoft KB940523 (http://support.microsoft.com/kb/940523/).

Si no se ha instalado ni un controlador de impresora (o de fax) ni un escáner compatible con USB, los dispositivos conectados mediante USB se reconocerán como hardware nuevo y, aunque es posible que ocurra lo siguiente, las operaciones del controlador no se verán afectadas.

En este controlador de impresora, existe una función para obtener automáticamente la información de configuración de los dispositivos conectados durante la instalación. Para obtener de forma automática dicha información, debe configurar los siguientes ajustes en el panel de control de los dispositivos antes de su instalación.

Si no es posible obtener correctamente la información de configuración de los dispositivos durante la instalación y esta no se ve reflejada en el controlador de la impresora, realice el siguiente procedimiento.

Si está conectado a un puerto TCP/IP, puede haber casos en los que la información de configuración de varios dispositivos no se puede obtener automáticamente. Si este es el caso, realice la conexión mediante un puerto WSD o haga clic en [Recuperar información del dispositivo] en la hoja [Configuración del dispositivo] para obtener la información de configuración.

Si durante la instalación, asocia este controlador de impresora a un puerto que ya está asociado con otro controlador de impresora, la información de configuración de los dispositivos puede que no se obtenga correctamente. Si este es el caso, cambie el controlador asociado con el puerto a un modelo de impresora solo para este controlador de impresora.

Cuando actualice la versión del controlador de impresora para el mismo modelo de impresora mediante el archivo inf, la configuración del controlador no se transferirá si selecciona [Reemplazar el controlador actual] y realiza una instalación de sobrescritura. Después de la instalación, vuelva a configurar el dispositivo y los ajustes de impresión. Aunque parezca que se hayan transferido bien los ajustes, es posible que no funcionen correctamente; por lo tanto, asegúrese de hacer clic en [Aceptar] después de configurarlos en la hoja [Configuración del dispositivo] y en la pantalla de configuración de impresión para actualizarlos.

Los dispositivos que coincidan con el entorno de idioma del ordenador que esté utilizando aparecerán en [Lista de impresoras] del instalador. Si los entornos de idioma del ordenador y el dispositivo no coinciden, seleccione [Mostrar impresoras LIPSLX/CARPS2] en el instalador.

Puede utilizar espacios, caracteres especiales y nombres largos al introducir nombres de impresoras durante la instalación o al cambiar los nombres de impresoras en la carpeta de impresoras. Sin embargo, en las aplicaciones, es posible que no se reconozcan nombres de impresoras que excedan los 32 caracteres o que utilicen caracteres especiales, en función de la aplicación. Además, cuando se comparten impresoras, utilizar más de 32 caracteres o caracteres especiales podría causar problemas inesperados. Para obtener más información, consulte KB240082 (http://support.microsoft.com/kb/240082/), KB878514 (http://support.microsoft.com/kb/878514/) y KB2444599 (http://support.microsoft.com/kb/2444599/) en la página de soporte en línea de Microsoft.

Si está utilizando Server Core en un sistema operativo Windows Server, utilice la función de instalación del sistema operativo. No puede utilizar el instalador del controlador de impresora.

Este controlador de impresora permite imprimir desde aplicaciones que utilizan XPS. Aunque es posible imprimir desde aplicaciones que utilizan el antiguo GDI (Microsoft Office etc.), pueden surgir errores de representación por problemas en las funciones compatibles. Este problema se produce cuando Windows convierte los datos y también pueden surgir errores de representación similares al imprimir a "Microsoft XPS Document Writer".

Cuando se utilice Apuntar e imprimir (con un controlador de impresora compartida en un servidor de impresión), si no coinciden el nombre de usuario y la contraseña registrados en el servidor de impresión con el nombre de usuario y contraseña de inicio de sesión del ordenador que está utilizando para imprimir, el controlador de impresora no funcionará de forma correcta. A pesar de que el nombre de usuario y la contraseña ya coincidan y no causen un problema en el entorno de dominio, deben coincidir también en el entorno de grupo de trabajo.

Inmediatamente después de instalar el controlador de impresora (incluidas las actualizaciones), es posible que algunas aplicaciones no reconozcan que se instaló un controlador de impresora y, por lo tanto, podrían producirse errores de funcionamiento como no aplicar la configuración de impresión. Si esto ocurre, cierre y reinicie Windows.

Si se imprime un documento con un número impar de páginas desde una aplicación con la impresión a doble cara seleccionada, es posible que se inserte automáticamente una página en blanco para ajustar el número de páginas a un número par, en función de la aplicación. Si esto ocurre, se incluirá la página en blanco insertada por la aplicación en el recuento de páginas.

Cuando establezca el intercalado en el controlador de impresora, si existe una aplicación en la que se puede establecer el intercalado, tendrá prioridad la configuración de intercalado de la aplicación. Aunque abra el controlador de impresora desde la carpeta de impresoras para especificar la configuración de intercalado, tendrá prioridad la configuración de la aplicación.
Por ejemplo, se imprimirá un documento de Microsoft Word que utiliza la configuración que también existe en el controlador de impresora con la configuración de la aplicación, y tendrá prioridad sobre la configuración del controlador de impresora. Para obtener más información, consulte el artículo de soporte de Microsoft KB940033 (http://support.microsoft.com/kb/940033/).

Si la impresora está configurada con un puerto WSD, asegúrese de que el cortafuegos de Windows permite la comunicación por WSD antes de imprimir. Si no se permite la comunicación por WSD, el controlador de impresora podría funcionar de forma inestable.

Si imprime a escala cambiando el tamaño del papel impreso, especificando una proporción de ampliación, cambiando el diseño de la página o efectúa una impresión de cuadernillo, es posible que el resultado de la impresión cambie, por ejemplo, el tamaño de los márgenes o de la encuadernación, es posible que se incluyan huecos o líneas, que se eliminen líneas, etc.

Incluso si se especificó 5 mm para los márgenes en una aplicación, es posible que no se impriman las imágenes que están cerca de los márgenes. Además, en función de la configuración de la impresión, las imágenes que normalmente no aparecen cortadas cuando están cerca de los márgenes podrían aparecer cortadas durante la impresión.

En función de la aplicación, puede que existan casos en los que las líneas trazadas en un ángulo cercano a la horizontal no se puedan imprimir correctamente. Si es así, el problema puede corregirse al configurar la hoja [Soporte/dispositivo] > [Solución de problemas] > [Imprimir líneas diagonales a alta velocidad] en [Desactivado].

Si selecciona [Intercalar] en el cuadro de diálogo [Imprimir] de Microsoft Excel e imprime varias copias o especifica [Todo el libro] para imprimir todas las hojas de cálculo con configuraciones de impresión diferentes, es posible que no obtenga los resultados de impresión deseados para impresiones de varias páginas en una hoja o a doble cara. Asimismo, si realiza la impresión utilizando la función Administración de ID de departamento (Contabilidad de trabajos), es posible que aparezca varias veces el cuadro de diálogo de confirmación.

Si está utilizando Microsoft Excel y selecciona [Todo el libro] en el cuadro de diálogo de impresión al imprimir, hágalo con la primera hoja de cálculo seleccionada. Si realiza dicha selección con una hoja de cálculo distinta de la primera seleccionada, es posible que quede desactivada la configuración relacionada con la salida de página, como el intercalado de la hoja. Para obtener más información, consulte el artículo de soporte de Microsoft KB2526211 (http://support.microsoft.com/kb/2526211/).

En función de la aplicación, es posible que se imprima una línea cuya anchura se haya establecido en menos 1 punto como una línea de 1 punto de anchura.

Si se guardan los datos con las unidades de medida establecidas en pulgadas, es posible que no se puedan guardar estos datos de forma correcta. Esto ocurre debido a que se guardan los datos en micrones (micrómetros) dentro del controlador de impresora, lo que causa un error de redondeo durante el cálculo de conversión de las unidades de medida.

Cuando haya datos de dibujo con colores transparentes, es posible que los colores base de la parte transparente sean distintos.

En los datos de dibujos creados en una aplicación, cuando los puntos de inicio y fin de una línea curva sean los mismos, es posible que aparezcan pequeños espacios en el resultado impreso debido a la existencia de errores.

En algunas impresoras cuya configuración no permite el uso de bandejas multiuso, si especifica un tamaño de papel que solo se puede suministrar desde una bandeja multiuso, como el de sobre, es posible que no se realice la impresión y puede producirse un error en la impresora. En tal caso, seleccione un tamaño de papel que se pueda suministrar desde un cassette.

Cuando cambie los ajustes de impresión desde la pantalla del controlador de impresora en Microsoft Office, es posible que las opciones que se encuentran habitualmente disponibles en la pantalla de configuración de impresión de Microsoft Office no se visualicen o aparezcan atenuadas en gris y no se puedan seleccionar. Esto sucede porque Microsoft Office controla los ajustes de impresión cuando se inicia la aplicación, o los ajustes de la impresora cuando se cambia de impresora, de manera que dichos ajustes no se visualizan o aparecen atenuados en gris. Para resolver este problema, cierre Microsoft Office, cambie la configuración de impresión predeterminada en el controlador de impresora desde la carpeta de impresoras y reinicie Microsoft Office. Si desea obtener más información, consulte el artículo de soporte de Microsoft KB983111 (http://support.microsoft.com/kb/983111/).

Si cambia el nombre de una cuenta haciendo clic en [Cambiar el nombre de cuenta] en [Cuentas de usuario] en el [Panel de control], el ajuste del [Nombre de inicio de sesión] en la hoja [Configuración del dispositivo] > [Nombre de usuario predeterminado] > el [Nombre para usar] no se cambia. Este [Nombre de inicio de sesión] no se vincula con el nombre de usuario de Windows y es distinto del nombre de cuenta. El nombre de usuario de Windows se cambia desde [Administración de equipos] en [Herramientas administrativas] en [Sistema y seguridad] en el [Panel de control]. Cuando utilice el ordenador en un entorno de dominio, debe ponerse en contacto con el administrador del sistema.

Si la impresora está configurada con un puerto WSD e intenta forzar la impresión con una contraseña y un ID incorrectos mientras la opción [Administración de ID de departamento] está activa, es posible que la impresora se detenga y no vuelva a imprimir. Podrá reanudar la impresión si reinicia la impresora.

Si la imagen de una página está en formato RGB, se considerará como datos de color, aunque sea una imagen en blanco y negro.

Dependiendo de los datos que imprima, las partes de color del texto o los gráficos podrían variar. Si esto ocurre, el resultado podría mejorarse ajustando todas las configuraciones de [Configuración de coincidencia] > [Método de coincidencia], [Configuración detallada de calidad] > [Compensación de grises] y la configuración de medios tonos en la hoja [Calidad] a los mismos valores. El resultado también se puede mejorar si selecciona [Impresión basada en el contenido] > [Uniforme].

En función de los datos que se están imprimiendo, es posible que no se pueda obtener un resultado de representación correcto. En tal caso, es posible que el ajuste de la hoja [Soporte/dispositivo] > [Solución de problemas] > [Modo de gráficos] en [Modo de barrido] mejore el resultado.

Si un documento contiene un tamaño de papel que admite la impresión a doble cara (por ejemplo, A4) y un tamaño de papel que no admite la impresión a doble cara (por ejemplo, sobre), es posible que difiera la posición de encuadernación asignada en el anverso y el reverso del papel. En ese caso, imprima las páginas que admiten la impresión a doble cara y las que no por separado.

Las opciones de [Formato a asignación de bandeja] que aparecen en [Propiedades de impresora] > la hoja [Configuración de dispositivo] no funcionan. Como consecuencia, el [Papel disponible] que se muestra en la hoja [Propiedades de impresora] > [General] tampoco se muestran correctamente.

Si utiliza una impresora y la conexión con la impresora es por USB, la cancelación de trabajos no funcionará.

La configuración de impresión que aparece en las aplicaciones utilizadas desde el escritorio (Microsoft Office, etc.) puede ser distinta de la que aparece en las aplicaciones de la Tienda Windows y las aplicaciones en Windows (Correo, Fotos, Lector, etc.). Puesto que se trata de funciones suministradas por Windows, están limitadas.

Los nombres de [Tamaño de papel] que aparecen en las aplicaciones utilizadas desde el escritorio (Microsoft Office, etc.) pueden ser distintos de los nombres de [Tamaño de papel] que aparecen en las aplicaciones de la Tienda Windows y las aplicaciones en Windows (Correo, Fotos, Lector, etc.). Puesto que se trata de una función suministrada por Windows, está limitada.

Microsoft PowerPoint realiza las impresiones en función de los valores de ajuste de color de la configuración de impresión. Si especifica [Blanco y negro puros] en la configuración del color de PowerPoint, el documento se imprimirá en escala de grises en este controlador de impresora. Además, no puede especificar [Color] en la configuración del color e imprimir en blanco y negro. Esto se debe a que el ajuste de [Blanco y negro] del controlador de la impresora está vinculado al de [Escala de grises] de PowerPoint y el ajuste de [Color] del controlador de la impresora está vinculado al de [Color] de PowerPoint. Puede desconectar el enlace con el controlador de la impresora al cambiar la configuración de registro PowerPoint. Para obtener más información, consulte el artículo KB2885877 de la página de soporte en línea de Microsoft (http://support.microsoft.com/kb/2885877/).

Existen casos en los que aparece el mensaje "No se ha podido imprimir" y el documento no se imprime al intentar imprimirlo desde una aplicación de la Tienda Windows o una aplicación en Windows (Correo, Fotos, Lector, etc.). Esto puede deberse a que no hay suficiente memoria o a que el controlador de pantalla no es compatible con la aplicación de la Tienda Windows o la aplicación en Windows. Se puede corregir el problema si se utiliza un ordenador cuyo funcionamiento con el sistema operativo que se está utilizando esté garantizado.

Cuando configure los ajustes de un dispositivo compatible con las funciones de impresora ampliadas, utilice la hoja [Configuración del dispositivo] que se muestra cuando hace clic en [Configuración del dispositivo] en la hoja [Soporte/dispositivo] de la pantalla de configuración de impresión del controlador de impresora. No utilice la hoja [Propiedades de impresora] > [Configuración de dispositivo]. Además, después de configurar los ajustes en la hoja [Configuración del dispositivo] y de cerrar la hoja [Propiedades de impresora] haciendo clic en [Aceptar], existen casos en los que no se pueden aplicar los ajustes configurados en la hoja [Configuración del dispositivo] de la pantalla de configuración de impresión del controlador.

En los entornos de impresora compartida (apuntar e imprimir), es posible que se visualice la pantalla de configuración de impresión de Windows estándar incluso para los dispositivos que admiten funciones de impresora ampliadas. En tal caso, la situación se puede mejorar instalando este controlador de impresora en el ordenador de cliente.

Cuando utilice la función [Impresión protegida con contraseña] o [Administración de ID de departamento], establezca un nombre de usuario, un ID de departamento y una contraseña antes de imprimir. No podrá establecerlos durante la impresión.

Es posible que la pantalla de configuración de la impresión para funciones de impresora ampliadas aparezca debajo de otras ventanas. Si es así, mueva las otras ventanas para que aparezca la pantalla de configuración de la impresión.

Cuando se configuran los ajustes de impresión desde una aplicación o desde la pantalla de configuración de impresión de Windows estándar, aparecen las funciones que no son compatibles con el dispositivo que se está utilizando y las funciones que no se pueden configurar al mismo tiempo. Para solucionar este problema, utilice la pantalla de configuración de impresión en las funciones de impresora ampliadas.

Si selecciona un tamaño de papel personalizado que sea del mismo tamaño que un tamaño de papel estándar, habrá ajustes de impresión que no se podrán configurar al mismo tiempo, como ocurre con el tamaño de papel estándar. Para solucionar este problema, cambie la altura o el ancho del papel personalizado para que difiera por un mínimo de 0,25 mm.

Si especifica para la impresión un tamaño de papel personalizado horizontal largo, es posible que los datos de impresión no se giren y queden parcialmente cortados al imprimir. En tal caso, cambie a un tamaño de papel personalizado vertical largo y vuelva a imprimir.

Si ha realizado la conexión mediante USB y cancela un trabajo de impresión mientras se está imprimiendo, es posible que se sigan imprimiendo los datos restantes.

Si selecciona un tamaño de papel personalizado en la pantalla de ajustes de impresión, es posible que algunas funciones establecidas no se reflejen en el resultado de la impresión. Las funciones que puede utilizar con tamaños de papel personalizados son las mismas que las funciones que se pueden usar al seleccionar [Especificar tamaño de página/salida] para [Tamaño de página] o [Tamaño de salida] en la hoja [Principal] de la pantalla de ajustes de impresión.

Si utiliza la función de autenticación de usuario y no ajusta [Restringir trab. remoto sin autenticación de usuario.] en el panel de control del dispositivo en ON, es posible que no pueda utilizar correctamente la función de autenticación de usuario. Además, si [Administración de ID de departamento] está ajustado en ON en el controlador de impresora, puede que la impresión se lleve a cabo mediante la función de Administración de ID de departamento incluso si [Autenticación de usuario] está ajustado en ON.

Si cambia el nombre de usuario ajustado en el controlador de impresora cuando se realiza una impresión protegida con contraseña, en función del dispositivo que utilice, puede que el trabajo de impresión desaparezca. Si esto sucede, ajuste el mismo nombre de usuario en el dispositivo y en el controlador.

Si imprime con las opciones [Formato de página] e [Impresión en cuadernillo] especificadas al mismo tiempo, puede que el número real de páginas impresas no se refleje correctamente en el resultado total del diseño de página que se muestra en el historial de trabajos, según el dispositivo que utilice.

En los ajustes de impresión de las funciones ampliadas de la impresora, si cambia [Preferencias] > [Idioma] en la hoja [Soporte/dispositivo] y especifica un idioma diferente al idioma de visualización del sistema operativo, es posible que algunos caracteres no se muestren correctamente.

Para visualizar la ayuda o el manual, es necesario disponer de un entorno conectado a Internet. En entornos no conectados, puede verlos tras descargarlos en un entorno que se pueda conectar.

Al imprimir en papel para pestañas, si imprime en un papel de un tamaño diferente al establecido en [Tamaño de la pestaña] con [Desplazar posición de impresión] activado en la pantalla [Configuración de pestaña], es posible que la impresión no se efectúe correctamente, que se corten las letras, etc.