Softwares de sistema operacional

Computador

Se os privilégios do usuário forem alterados no computador que você está usando ao instalar, o driver pode não ser instalado corretamente. Se isto ocorrer, faça novamente o logon com privilégios do Administrador e reinstale o driver.

Dependendo de suas configurações de rede do Windows, talvez você não consiga descobrir o dispositivo. Se isso ocorrer, altere as configurações de rede de acordo com o seguinte procedimento.

Dependendo do modelo de impressora que você estiver usando, se você conectar o driver da impressora usando a função plug and play em uma porta USB ou WSD específica, a função de seleção de PDL (PnP) do dispositivo deverá ser previamente configurada. Se você não conseguir selecionar "V4" para [Seleção de PDL (Plug and Play)] no dispositivo, selecione "XPS".

Para usar este driver da impressora, o firmware da impressora deve estar atualizado para a versão mais recente. Para obter mais detalhes, entre em contato com a central de suporte.

Quando você sobrescrever a atualização ou desinstalar o driver da impressora, os arquivos do driver da impressora podem ser bloqueados pelo Windows de forma que não é possível atualizá-los ou desinstalá-los. Para solucionar este problema, reinicie o computador e, em seguida, atualize ou exclua o driver da impressora. Para obter mais detalhes, consulte o Artigo do Suporte Microsoft KB940523 (http://support.microsoft.com/kb/940523/).

Se um driver de impressora (ou driver de fax) e um driver de scanner compatível com USB não estiverem instalados, um dispositivo conectado por USB será reconhecido como novo hardware e, ainda que o seguinte possa ocorrer, as operações de driver não serão afetadas.

Neste driver de impressora, existe uma função para aquisição automática de informações de configuração de dispositivos conectados durante a instalação. Para a aquisição automática de informações de configuração, você deve configurar as seguintes configurações no painel de controle do(s) dispositivo(s) antes da instalação.

Se não for possível adquirir as informações de configuração do dispositivo durante a instalação e isto não for refletido no driver da impressora, execute o seguinte procedimento.

Se está conectado por uma porta TCP/IP, podem existir muitos casos onde as informações de configuração de vários dispositivos não podem ser adquiridas automaticamente. Se este é o caso, conecte usando uma porta WSD ou clique em [Obter informações do dispositivo] na guia [Configurações do dispositivo] para adquirir as informações de configuração.

Se você associar este driver da impressora ao instalar com uma porta a qual uma outra impressora já estiver associada, pode não ser mais possível adquirir as informações de configuração do(s) dispositivo(s) corretamente. Se este é o caso, altere o driver associado à porta a somente um modelo de impressora deste driver de impressora.

Durante a atualização da versão do driver da impressora para o mesmo modelo de impressora usando o arquivo inf, as configurações do driver não são transferidas quando você seleciona [Substituir o driver existente] e executa uma instalação de substituição. Configure novamente o dispositivo e as configurações de impressão após a instalação. Mesmo se parecer que as configurações foram transferidas corretamente, elas podem não funcionar corretamente, por isso, certifique-se de clicar em [OK] após configurá-las na folha [Configurações do dispositivo] e na tela de configurações de impressão para atualizá-las.

Dispositivos que correspondem ao ambiente de idioma do computador que você está usando são exibidos na [Lista de impressora] do instalador. Se os ambientes de idioma do computador e do dispositivo que você está usando são diferentes, selecione [Exibir impressoras LIPSLX/CARPS2] no instalador.

É possível usar espaços, caracteres especiais e nomes longos ao inserir nomes de impressora durante a instalação ou quando alterar nomes de impressora na pasta de impressoras. Contudo, nos aplicativos, os nomes de impressora que excedem 32 caracteres ou usam caracteres especiais podem não ser reconhecidos, dependendo do aplicativo. Além disso, ao compartilhar impressoras, exceder 32 caracteres ou usar caracteres especiais pode resultar em problemas inesperados. Para obter mais detalhes, consulte o Suporte Online Microsoft, KB240082 (http://support.microsoft.com/kb/240082/), KB878514 (http://support.microsoft.com/kb/878514/) e KB2444599 (http://support.microsoft.com/kb/2444599/).

Se você está usando o Server Core em um sistema operacional Windows Server, use a função de instalação do sistema operacional. Não é possível usar o instalador do driver da impressora.

Esse driver da impressora é para impressão de aplicativos que imprimem usando XPS. Além disso, também é possível imprimir de aplicativos que imprimem usando o GDI antigo (Microsoft Office etc.), renderizando erros que podem ocorrer devido a problemas que surgem de funções compatíveis. Este é um problema que ocorre quando o Windows converte dados, e os mesmos erros de renderização podem ocorrer ao imprimir para a "Microsoft XPS Document Writer".

Ao usar o recurso Apontar e imprimir (com um driver de impressora compartilhada em um servidor de impressão), se o nome de usuário e senha registrados no servidor de impressão e o nome de usuário e senha de logon do computador que está sendo usado para imprimir, não corresponderem, o driver da impressora pode não operar de forma correta. Embora o nome de usuário e a senha já correspondam e não causem um problema no ambiente do domínio, ambos devem ser correspondidos no ambiente de Grupo de trabalho.

Imediatamente após a instalação do driver da impressora (incluindo atualizações), alguns aplicativos podem não ser capazes de reconhecer que a impressora tenha sido instalada e podem ocorrer erros de operação com configurações de impressão que não são efetivas. Se isto ocorrer, saia e reinicie o Windows.

Se um documento com um número ímpar de páginas for impresso a partir de um aplicativo com a impressão nos dois lados selecionada, um página em branco pode ser inserida automaticamente para ajustar o número de páginas para um número par, dependendo do aplicativo. Se isto ocorrer, a página em branco inserida pelo aplicativo será incluída na contagem de páginas.

Quando você define a combinação no driver de impressão, se houver um aplicativo em que a combinação pode ser definida, a configuração da combinação do aplicativo tem prioridade. Mesmo se você abrir o driver da impressora a partir da pasta de impressoras para especificar a configuração da combinação, a configuração do aplicativo tem prioridade.
Por exemplo, uma saída de documento da Microsoft Word que usa as configurações que também existem no driver da impressora será impressa com as configurações do aplicativo tendo prioridade sobre as configurações do driver da impressora. Para obter detalhes, consulte o Artigo de Suporte da Microsoft KB940033 (http://support.microsoft.com/kb/940033/).

Quando a impressora está configurada com uma porta WSD, imprima após confirmar que o Firewall do Windows está definido para permitir a comunicação pelo WSD. Se a comunicação por WSD não é permitida, a operação do driver da impressora pode se tornar instável.

Se você dimensionar a impressão ao alterar o tamanho do papel de saída ou especificar uma razão de ampliação, alterar o layout da página ou a impressão de livreto, o resultado da impressão poderá ser alterado, como a alteração do tamanho das margens ou da medianiz, inclusão de intervalos ou faixas, exclusão de linhas, etc.

Mesmo se os 5 mm tiverem sido especificados para as margens em um aplicativo, as imagens que estiverem próximas às margens podem não ser impressas. Além disso, dependendo das configurações de impressão, as imagens que geralmente não são cortadas mesmo quando estiverem próximas das margens, podem ser cortadas durante a impressão.

Dependendo do aplicativo, pode existir casos onde as linhas desenhadas em um ângulo próximo à horizontal não podem ser impressas corretamente. Neste caso, a situação pode ser melhorada configurando a guia [Suporte/dispositivo] > [Pesquisa de defeitos] > [Imprimir linhas diagonais em alta velocidade] para [Desligado].

Se você selecionar [Agrupar] na caixa de diálogo [Imprimir] em Microsoft Excel e imprimir múltiplas cópias ou especificar o [Pasta de trabalho inteira] para imprimir todas as planilhas com diferentes configurações de impressão, os resultados de impressão desejados podem não ser obtidos para impressão em n-páginas por folha e nos dois lados. Além disso, se você imprimir usando do Gerenciamento de IDs do departamento (Conta de trabalho), a caixa de diálogo de confirmação pode ser exibida diversas vezes.

Se você estiver usando Microsoft Excel e selecionar [Pasta de trabalho inteira] na caixa de diálogo de impressão ao imprimir, faça-o com a primeira planilha selecionada. Se isto for feito com uma outra planilha além da primeira planilha selecionada, as configurações relacionadas à página de saída, como agrupamento, podem ser desativadas. Para obter mais detalhes, consulte o Artigo do Suporte Microsoft KB2526211 (http://support.microsoft.com/kb/2526211/).

Dependendo do aplicativo, uma linha cuja largura tenha sido definida em menos de um ponto pode ser impressa como uma linha com largura de um ponto.

Se os dados forem salvos com as unidades definidas para polegadas, os dados podem não ser salvos corretamente. Isto ocorre porque os dados são armazenados dentro do driver da impressora em mícrons (micrômetros), o que causa um erro de arredondamento durante o cálculo de conversão da unidade.

Onde existam dados desenhados cujas cores sejam transparentes, as cores de base da parte transparente podem variar.

Em dados de ilustrações em um aplicativo, onde os pontos de início e fim de uma linha curva são os mesmos, podem ocorrer leves falhas no resulto impresso devido aos erros.

Para algumas impressoras, cuja configuração não permite o uso de uma bandeja de múltiplas finalidades, se você especificar um tamanho de papel que somente pode ser fornecido por uma bandeja de múltiplas finalidades, como impressão de envelope, a impressão pode não ser realizada e pode ocorrer um erro na impressora. Se isto ocorrer, selecione um tamanho de papel que possa ser fornecido a partir da gaveta.

Ao alterar as configurações de impressão a partir da tela do driver da impressora no Microsoft Office, as seleções que normalmente estão disponíveis na tela de configurações de impressão no Microsoft Office podem não ser exibidas ou podem estar esmaecidas ou não podem ser selecionadas. Isto ocorre porque o Microsoft Office controla as configurações de impressão quando o aplicativo é iniciado ou as configurações da impressora quando se alterna de impressora, de forma que estas configurações não são exibidas ou estão esmaecidas. Para solucionar este problema, feche o Microsoft Office, altere as configurações de impressão padrão no driver da impressora a partir da pasta de impressoras e reinicie o Microsoft Office. Para obter mais detalhes, consulte o Artigo do Suporte Microsoft KB983111 (http://support.microsoft.com/kb/983111/).

Se o nome de uma conta for alterado clicando em [Alterar o nome da conta] em [Contas de Usuário] no [Painel de Controle], a configuração para o [Nome de login] na guia [Configurações do dispositivo] > [Nome de usuário padrão] > o [Nome a ser usado] não é alterado. Este [Nome de login] está associado ao nome de usuário no Windows e é diferente do nome da conta. O nome de usuário do Windows é alterado a partir do [Gerenciamento do computador] nas [Ferramentas Administrativas] em [Sistema e Segurança] no [Painel de Controle]. Ao usar o computador em um ambiente de domínio, você deve entrar em contato com o administrador do sistema.

Caso a impressora está configurada em uma porta WSD, se você tentar forçar a impressão com uma ID e senha incorreta enquanto o [Gerenciamento de IDs do departamento] estiver ativo, a impressora pode parar e não mais imprimir após isto. Você pode continuar a impressão reiniciando a impressora.

Se uma imagem em uma página estiver no formato RGB, ela será contada como dados de cor mesmo se ela for uma imagem em preto e branco.

Dependendo dos dados que estiver imprimindo, a cor das partes do texto ou gráficos pode alterar. Se isso acontecer, o resultado pode ser melhorado ao configurar todas as definições de [Configurações de correspondência] > [Método de correspondência], [Configurações detalhadas de qualidade] > [Compensação de cinza] e as configurações de intervalo mínimas na folha [Qualidade] para os mesmos valores. O resultado pode também ser melhorado de forma semelhante ao selecionar [Impressão baseada em conteúdo] > [Uniforme].

Dependendo dos dados sendo impressos, um resultado de renderização correto pode não ser obtido. Se isso ocorrer, definir a guia [Suporte/dispositivo] > [Pesquisa de defeitos] > [Modo gráfico] para [Modo de varredura] poderá melhorar o resultado.

Se um tamanho de papel compatível com a impressão nos dois lados (por exemplo, A4) e um tamanho de papel que não é compatível com a impressão nos dois lados (por exemplo, envelope) estão contidos em um único documento, a posição atribuída à medianiz na frente e atrás do papel pode variar. Neste caso, imprima aquelas páginas compatíveis com a impressão nos dois lados e aquelas que não podem ser separadas.

Os itens em [Atribuição de Formulário a Bandeja] exibidos a partir de [Propriedades da Impressora] > a folha [Configurações do dispositivo] não funciona. Como resultado, o [Papel disponível] exibido na folha [Propriedades da Impressora] > [Geral] também não é exibido corretamente.

Se você está usando uma impressora compartilhada e a conexão à impressora é através de USB, o cancelamento do trabalho não funciona.

As configurações de impressão exibidas nos aplicativos usados a partir da área de trabalho do (Microsoft Office etc.) e as configurações de impressão dos aplicativos da Windows Store e aplicativos Windows (Email, Fotos, Leitor, etc.) podem ser diferentes. Uma vez que essas são funções fornecidas pelo Windows, ela são limitadas.

Os nomes em [Tamanho do Papel] exibidos nos aplicativos usados a partir da área de trabalho do (Microsoft Office etc.) e [Tamanho do Papel] exibidos nos aplicativos da Windows Store e aplicativos Windows (Email, Fotos, Leitor, etc.) podem ser diferentes. Uma vez que essa é uma função fornecida pelo Windows, ela é limitada.

O Microsoft PowerPoint imprime de acordo com os valores da configuração de cor das configurações de impressão. Se você especificar [Preto e branco puro] nas configurações de cor para o PowerPoint, o documento será impresso em escala de cinza neste driver da impressora. Adicionalmente, não é possível especificar [Cor] nas configurações de cor e imprimir em preto e branco. Isto é porque o [Preto e branco] no driver da impressora e o [Escala de cinza] no PowerPoint, e [Colorido] no driver da impressora e [Cor] no PowerPoint estão respectivamente vinculados um ao outro. Você pode desconectar o vínculo com o driver da impressora alterando as configurações do registro do PowerPoint. Para obter detalhes, consulte o artigo KB2885877 no Suporte Online Microsoft (http://support.microsoft.com/kb/2885877/).

Podem haver casos em que a mensagem "Não foi possível imprimir" é exibida e o documento não pode ser impresso ao tentar imprimir a partir de um aplicativo Windows ou da Windows Store (Email, Fotos, Leitor, etc.). Isto pode ocorrer quando existe uma quantidade insuficiente de memória ou quando o driver de exibição não suporta o aplicativo Windows ou da Windows Store. Casos como estes podem ser melhorados usando um computador que tenha garantia de funcionar com os sistemas operacionais que você está usando.

Ao definir as configurações de um dispositivo que suporta funções expandidas da impressora, use a folha [Configurações do dispositivo] que é exibida ao clicar em [Configurações do dispositivo] na folha [Suporte/dispositivo] da tela de configurações de impressão no driver da impressora. Não use a folha [Propriedades da Impressora] > [Configurações do dispositivo]. Além disso, após definir as configurações na folha [Configurações do dispositivo] e fechar a folha [Propriedades da Impressora] clicando em [OK], há casos em que as configurações definidas na folha [Configurações do dispositivo] da tela de configurações de impressão do driver podem não ser aplicadas.

Em um ambiente de impressão compartilhado (apontar e imprimir), a tela padrão de configurações de impressão do Windows pode ser exibida mesmo para dispositivos que suportam funções expandidas da impressora. Se isto acontecer, a situação pode ser melhorada instalando este driver de impressora no computador do cliente.

Ao usar a [Impressão segura] ou a função de [Gerenciamento de IDs do departamento], defina um nome de usuário, ID do departamento e senha antes de imprimir. Não é possível definir isto durante a impressão.

A tela de configurações de impressão para as funções expandidas da impressora podem ser exibida abaixo das outras janelas. Neste caso, mova as outras janelas para que a tela de configurações de impressão seja exibida.

Ao configurar as configurações de impressão a partir da tela de configurações de impressão do Windows ou de um aplicativo, as funções que não forem compatíveis com o dispositivo que você está usando e as funções que não podem ser definidas ao mesmo tempo serão exibidas. Para solucionar este problema, use a tela de configurações de impressão para funções expandidas da impressora.

Se você selecionar um tamanho de papel personalizado que é do mesmo tamanho que um tamanho de papel padrão, algumas configurações de impressão não poderão ser configuradas ao mesmo tempo, como o tamanho de papel padrão. Para solucionar este problema, altere o tamanho do papel personalizado para um tamanho cuja altura e largura são diferentes do tamanho padrão para 0,25 mm ou mais.

Se imprimir especificando um tamanho de papel personalizado ao longo da horizontal, os dados de impressão podem não ser girados e podem ser cortados parcialmente ao serem impressos. Se isto ocorrer, altere para um tamanho de papel personalizado ao longo da vertical e imprima novamente.

Se você estiver conectado através da USB, ao cancelar um trabalho de impressão enquanto estiver imprimindo, os dados remanescentes ainda podem ser impressos.

Se você selecionar um tamanho de papel personalizado na tela de configurações da impressão, algumas funções que foram definidas poderão não ser refletidas no resultado da impressão. As funções que você pode usar com tamanhos de papel personalizados são as mesmas funções que podem ser usadas ao selecionar [Especificar tamanho da página/saída] para [Tamanho da página] ou [Tamanho da saída] na página [Principal] da tela de configurações de impressão.

Se você está usando a funções de autenticação de usuário, caso não seja definido [Restringir trab. disp. remoto sem autent. utilizador] no painel de controle para LIGADO, você pode não conseguir usar corretamente a função de autenticação de usuário. Além disso, no caso de [Gerenciamento de IDs do departamento] estar definido para LIGADO no driver da impressora, a impressão pode ser executada usando a função de Gerenciamento de IDs do departamento mesmo se [Autenticação utilizador] estiver definida para LIGADO.

Se você alterar o nome do usuário definido no driver da impressora ao executar uma impressão segura, dependendo do dispositivo que você está usando, o trabalho de impressão pode desaparecer. Se isto ocorrer, defina o mesmo nome de usuário no dispositivo e no driver.

Se você imprimir com [Layout da página] e [Impressão de livreto] especificados simultaneamente, o número real de páginas impressas pode não ser refletido de forma correta no resultado total do layout da página exibido no histórico do trabalho, dependendo do dispositivo que você estiver usando.

Nas configurações de impressão das funções expandidas da impressora, se você alterar [Preferências] > [Idioma] na folha [Suporte/dispositivo] e especificar um idioma diferente do idioma exibido no sistema operacional, alguns caracteres podem não ser exibidos de forma correta.

A visualização da ajuda ou do manual requer um ambiente que esteja conectado à Internet. Em um ambiente que não estiver conectado, você poderá visualizá-los após baixá-los em um ambiente que possa ser conectado.

Ao imprimir no papel separador, se você imprime em papel de tamanho diferente do definido em [Tamanho do papel separador] quando [Deslocar posição da impressão] está habilitado na tela [Configurações de separador], a impressão pode não ser efetuada corretamente, cortando letras etc.