ซอฟต์แวร์ระบบปฏิบัติการ

คอมพิวเตอร์

หากคุณเปลี่ยนสิทธิ์การใช้งานของผู้ใช้ที่คอมพิวเตอร์ที่ใช้เมื่อติดตั้ง ไดรเวอร์อาจไม่ได้รับการติดตั้งอย่างถูกต้อง หากเกิดกรณีนี้ ให้ล็อกอินอีกครั้งโดยใช้สิทธิ์ผู้ดูแลระบบและติดตั้งไดรเวอร์ใหม่

คุณอาจไม่พบอุปกรณ์ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับการตั้งค่าเครือข่าย Windows หากเกิดกรณีนี้ ให้เปลี่ยนการตั้งค่าเครือข่ายตามขั้นตอนต่อไปนี้

หากคุณเชื่อมต่อไดรเวอร์เครื่องพิมพ์โดยใช้ฟังก์ชั่นพลักแอนด์เพลย์ผ่านพอร์ต USB หรือ WSD ที่กำหนด ต้องตั้งค่าการเลือก PDL (PnP) ไว้ก่อน ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับรุ่นของเครื่องพิมพ์ที่ใช้ หากคุณไม่สามารถเลือก "V4" สำหรับ [การเลือก PDL (พลักแอนด์เพลย์)] ของอุปกรณ์ได้ ให้เลือก "XPS"

ควรอัพเดตเฟิร์มแวร์ให้เป็นรุ่นล่าสุดเพื่อใช้งานไดรเวอร์เครื่องพิมพ์นี้ สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม กรุณาติดต่อศูนย์บริการ

เมื่อคุณอัพเดตไดรเวอร์เครื่องพิมพ์ทับหรือถอนการติดตั้ง ไฟล์ไดรเวอร์เครื่องพิมพ์อาจถูก Windows ล็อกไว้เพื่อไม่ให้คุณอัพเดตหรือถอนการติดตั้ง สามารถแก้ปัญหานี้ได้โดยรีสตาร์ตคอมพิวเตอร์ จากนั้นให้อัพเดตหรือลบไดรเวอร์เครื่องพิมพ์ สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม ให้ดูที่บทความช่วยเหลือของ Microsoft KB940523 (http://support.microsoft.com/kb/940523/)

หากไม่ได้ติดตั้งทั้งไดรเวอร์เครื่องพิมพ์ (หรือไดรเวอร์โทรสาร) และไดรเวอร์สแกนเนอร์ที่ใช้กับ USB ได้ อุปกรณ์ที่เชื่อมต่อด้วย USB จะถูกรับรู้เป็นฮาร์ดแวร์ใหม่ และแม้ว่าจะเกิดกรณีต่อไปนี้ขึ้น ก็จะไม่กระทบต่อการทำงานของไดรเวอร์

ไดรเวอร์เครื่องพิมพ์นี้มีฟังก์ชั่นสำหรับดึงข้อมูลการกำหนดค่าของอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่โดยอัตโนมัติในระหว่างการติดตั้ง คุณต้องกำหนดค่าต่อไปนี้ที่แผงควบคุมของอุปกรณ์ก่อนการติดตั้ง เพื่อให้สามารถดึงข้อมูลการกำหนดค่าได้โดยอัตโนมัติ

หากไม่สามารถดึงข้อมูลการกำหนดค่าอุปกรณ์ได้อย่างถูกต้องระหว่างการติดตั้งและข้อมูลไม่แสดงที่ไดรเวอร์ของเครื่องพิมพ์ ให้ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้

หากเชื่อมต่อโดยใช้พอร์ต TCP/IP อาจเกิดกรณีที่ไม่สามารถดึงข้อมูลการกำหนดค่าของอุปกรณ์หลายเครื่องได้โดยอัตโนมัติ หากเกิดกรณีนี้ขึ้น ให้เชื่อมต่อโดยใช้พอร์ต WSD หรือคลิก [เรียกใช้ข้อมูลอุปกรณ์] ที่หน้า [การตั้งค่าอุปกรณ์] เพื่อดึงข้อมูลการกำหนดค่า

หากขณะติดตั้งคุณเชื่อมต่อไดรเวอร์เครื่องพิมพ์นี้กับพอร์ตที่มีไดรเวอร์เครื่องพิมพ์อีกตัวเชื่อมต่ออยู่แล้ว อาจไม่สามารถดึงข้อมูลการกำหนดค่าของอุปกรณ์ได้อย่างถูกต้องอีกต่อไป หากเกิดกรณีนี้ขึ้น ให้เปลี่ยนไดรเวอร์ที่เชื่อมต่อกับพอร์ตดังกล่าวไปใช้ในเครื่องพิมพ์เพียงรุ่นเดียวซึ่งเป็นของไดรเวอร์เครื่องพิมพ์นั้นโดยเฉพาะ

เมื่ออัพเดตรุ่นของไดรเวอร์เครื่องพิมพ์สำหรับเครื่องพิมพ์รุ่นเดียวกันโดยใช้ไฟล์ inf การตั้งค่าไดรเวอร์จะไม่ถูกถ่ายโอนเมื่อคุณเลือก [แทนที่โปรแกรมควบคุมปัจจุบัน] และติดตั้งไดรเวอร์ทับ ให้กำหนดการตั้งค่าอุปกรณ์และการตั้งค่าการพิมพ์อีกครั้งหลังจากติดตั้ง แม้จะดูเหมือนว่าการตั้งค่าถูกถ่ายโอนอย่างถูกต้อง แต่การตั้งค่าก็อาจทำงานผิดปกติได้ ดังนั้นให้แน่ใจว่าได้คลิก [ตกลง] หลังจากกำหนดค่าต่างๆ ในหน้า [การตั้งค่าอุปกรณ์] และหน้าจอตั้งค่าการพิมพ์เพื่ออัพเดต

อุปกรณ์ที่ตรงกับภาษาของคอมพิวเตอร์ที่คุณใช้จะแสดงอยู่ที่ [รายการเครื่องพิมพ์] ของโปรแกรมติดตั้ง ถ้าภาษาของคอมพิวเตอร์ที่คุณใช้และอุปกรณ์แตกต่างกัน ให้เลือก [แสดง LIPSLX/CARPS2 เครื่องพิมพ์] ในโปรแกรมติดตั้ง

คุณสามารถใช้เว้นวรรค อักขระพิเศษ และชื่อเต็มได้เมื่อใส่ชื่อเครื่องพิมพ์ระหว่างการติดตั้ง หรือเมื่อเปลี่ยนชื่อเครื่องพิมพ์ในโฟลเดอร์เครื่องพิมพ์ อย่างไรก็ตามบางโปรแกรมอาจไม่รับรู้ชื่อเครื่องพิมพ์ที่ยาวเกิน 32 อักขระหรือใช้อักขระพิเศษ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับโปรแกรม นอกจากนี้เมื่อใช้เครื่องพิมพ์ร่วมกัน การใช้อักขระเกิน 32 ตัวหรือใช้อักขระพิเศษอาจทำให้เกิดปัญหาที่ไม่คาดคิดได้ สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม ให้ดูที่บริการช่วยเหลือออนไลน์ของ Microsoft KB240082 (http://support.microsoft.com/kb/240082/), KB878514 (http://support.microsoft.com/kb/878514/) และ KB2444599 (http://support.microsoft.com/kb/2444599/)

หากคุณใช้ Server Core ในระบบปฏิบัติการ Windows Server ให้ใช้ฟังก์ชั่นการติดตั้งของระบบปฏิบัติการ คุณจะไม่สามารถใช้โปรแกรมติดตั้งของไดรเวอร์เครื่องพิมพ์ได้

ไดรเวอร์เครื่องพิมพ์นี้ใช้สำหรับพิมพ์จากโปรแกรมที่พิมพ์โดยใช้ XPS แม้ว่าจะสามารถพิมพ์จากโปรแกรมที่พิมพ์โดยใช้ GDI (Microsoft Office ฯลฯ) ที่เก่ากว่าได้เช่นกัน อาจเกิดปัญหาในการประมวลผลเนื่องจากความบกพร่องที่เกิดจากฟังก์ชั่นที่ใช้งานร่วมกันได้ ปัญหาดังกล่าวเกิดขึ้นเมื่อ Windows แปลงข้อมูล และอาจเกิดปัญหาในการประมวลในลักษณะเดียวกันนี้เมื่อพิมพ์ไปที่ "Microsoft XPS Document Writer"

เมื่อใช้ Point and Print (กับไดรเวอร์เครื่องพิมพ์ที่ใช้ร่วมกันบนเซิร์ฟเวอร์การพิมพ์) ไดรเวอร์เครื่องพิมพ์จะไม่ทำงานตามปกติ หากชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านที่บันทึกไว้ในเซิร์ฟเวอร์การพิมพ์ไม่ตรงกับชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านที่ใช้ล็อกอินของคอมพิวเตอร์ที่คุณใช้พิมพ์ แม้ว่าชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านจะตรงกันและไม่ทำให้เกิดปัญหาในสภาพแวดล้อมแบบโดเมน จะต้องสร้างชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านให้ตรงกันภายในกลุ่มเครือข่าย

ทันทีหลังจากติดตั้งไดรเวอร์เครื่องพิมพ์ (รวมทั้งการอัพเกรด) โปรแกรมบางรายการอาจไม่สามารถรับรู้ได้ว่าไดรเวอร์เครื่องพิมพ์ถูกติดตั้งแล้ว และอาจเกิดความผิดพลาดในการทำงาน เช่น การตั้งค่าการพิมพ์ไม่มีผล หากเกิดกรณีนี้ ให้ออกจากโปรแกรมและรีสตาร์ต Windows

หากพิมพ์เอกสารที่มีจำนวนหน้าเป็นเลขคี่จากโปรแกรมโดยเลือกการพิมพ์ 2 ด้าน อาจมีการแทรกหน้าว่างให้โดยอัตโนมัติเพื่อให้จำนวนหน้าเป็นเลขคู่ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับโปรแกรม หากเกิดกรณีนี้ หน้าว่างที่โปรแกรมแทรกมาให้จะถูกนำไปนับจำนวนหน้าด้วย

เมื่อคุณตั้งค่าเรียงชุดที่ไดรเวอร์เครื่องพิมพ์ หากมีโปรแกรมที่สามารถตั้งค่าเรียงชุดได้ การตั้งค่าเรียงชุดของโปรแกรมจะถูกนำไปใช้ก่อน แม้ว่าคุณจะเปิดไดรเวอร์เครื่องพิมพ์จากโฟลเดอร์เครื่องพิมพ์เพื่อระบุการตั้งค่าจัดชุด การตั้งค่าของโปรแกรมจะถูกนำไปใช้ก่อน
ตัวอย่างเช่น เอกสารจาก Microsoft Word ที่ใช้การตั้งค่าที่มีอยู่ในไดรเวอร์เครื่องพิมพ์เช่นกัน จะถูกพิมพ์โดยให้ความสำคัญกับตั้งค่าของโปรแกรมมากกว่าการตั้งค่าไดรเวอร์เครื่องพิมพ์ สำหับรายละเอียดเพิ่มเติม กรุณาดูที่ บทความช่วยเหลือของ Microsoft KB940033 (http://support.microsoft.com/kb/940033/)

หากตั้งค่าเครื่องพิมพ์ด้วยพอร์ต WSD ให้พิมพ์หลังจากตรวจสอบว่าตั้งค่า Windows Firewall ให้อนุญาตการสื่อสารโดยใช้ WSD แล้ว หากไม่อนุญาตการสื่อสารโดยใช้ WSD ไดรเวอร์เครื่องพิมพ์อาจทำงานได้ไม่เสถียร

หากคุณเปลี่ยนอัตราส่วนขนาดงานพิมพ์โดยเปลี่ยนขนาดกระดาษที่พิมพ์ ระบุอัตราส่วนการขยาย เปลี่ยนเค้าโครงหน้า หรือพิมพ์หนังสือ งานพิมพ์ที่ได้ออกมาอาจแตกต่างจากเดิม เช่น ขนาดของขอบหน้ากระดาษหรือขอบเย็บกระดาษเปลี่ยนแปลง เกิดช่องว่างหรือมีเส้นปรากฏ ซึ่งทำให้งานพิมพ์ที่ได้ออกมาแตกต่างจากเดิม เส้นถูกลบ ฯลฯ

แม้ว่าได้ระบุค่าขอบไว้ที่ 5 มม. ในโปรแกรม ภาพที่อยู่ใกล้กับขอบอาจไม่ถูกพิมพ์ออกมา นอกจากนี้ภาพที่จะไม่ถูกตัดออกโดยปกติแม้ว่าจะอยู่ใกล้ขอบอาจถูกตัดออกระหว่างที่พิมพ์ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับการตั้งค่าการพิมพ์

อาจมีกรณีที่ไม่สามารถพิมพ์เส้นที่ลากทแยงใกล้กับแนวนอนได้อย่างถูกต้อง ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับโปรแกรม ในกรณีนี้อาจแก้ไขให้ดีขึ้นได้โดยตั้งค่าหน้า [สนับสนุน/อุปกรณ์] > [การแก้ไขปัญหา] > [พิมพ์เส้นทแยงมุมด้วยความเร็วสูง] ไปที่ [ปิด]

หากคุณเลือก [ทีละชุด] ในกล่องโต้ตอบ [พิมพ์] ใน Microsoft Excel และพิมพ์เอกสารหลายชุดหรือระบุ [ทั้งเวิร์กบุ๊ก] เพื่อพิมพ์แผ่นงานทั้งหมดโดยใช้การตั้งค่าที่ต่างกัน คุณอาจไม่ได้ผลการพิมพ์ตามที่ต้องการสำหรับการพิมพ์แบบรวมหน้าและการพิมพ์ 2 ด้าน นอกจากนี้หากคุณพิมพ์โดยใช้การจัดการ ID แผนก (แบ่งตามตำแหน่งงาน) กล่องโต้ตอบขอการยืนยันจะปรากฏขึ้นหลายครั้ง

หากคุณใช้ Microsoft Excel และคุณเลือก [ทั้งเวิร์กบุ๊ก] ในกล่องโต้ตอบการพิมพ์เมื่อพิมพ์ ให้ปฏิบัติเช่นเดียวกันกับแผ่นงานแรกที่เลือก หากคุณปฏิบัติเช่นเดียวกันนี้กับแผ่นงานอื่นๆ นอกเหนือจากแผ่นงานแรกที่เลือก การตั้งค่าเกี่ยวกับเอกสารที่พิมพ์ออกมา เช่น การเรียงชุด อาจถูกยกเลิก สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม ให้ดูที่บทความช่วยเหลือของ Microsoft KB2526211 (http://support.microsoft.com/kb/2526211/)

เส้นที่ตั้งค่าความกว้างไว้ต่ำกว่า 1 จุดอาจถูกพิมพ์ออกมาเป็นเส้นที่มีความกว้าง 1 จุด ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับโปรแกรม

หากบันทึกข้อมูลโดยตั้งค่าหน่วยเป็นนิ้ว ข้อมูลอาจถูกบันทึกอย่างไม่ถูกต้อง ทั้งนี้เพราะข้อมูลจะถูกเก็บบันทึกในไดรเวอร์ของเครื่องพิมพ์เป็นไมครอน (ไมโครเมตร) ซึ่งทำให้เกิดความผิดพลาดจากการปัดเศษเมื่อคำนวณเพื่อแปลงหน่วย

เมื่อมีข้อมูลลายเส้นที่มีสีโปร่งใส สีพื้นของส่วนที่โปร่งใสอาจแตกต่างจากเดิม

ในข้อมูลลายเส้นที่สร้างในโปรแกรมซึ่งจุดเริ่มต้นและจุดสิ้นสุดของเส้นโค้งเป็นจุดเดียวกัน อาจเกิดช่องว่างเล็กน้อยในเอกสารพิมพ์ออกมาเนื่องจากความผิดพลาด

สำหรับเครื่องพิมพ์บางเครื่องซึ่งไม่สามารถกำหนดค่าให้ใช้ถาดป้อนกระดาษอเนกประสงค์ได้ หากคุณระบุขนาดกระดาษที่ต้องป้อนจากถาดป้อนกระดาษอเนกประสงค์เท่านั้น เช่น ซอง เครื่องอาจไม่พิมพ์และอาจเกิดความผิดปกติกับเครื่องพิมพ์ หากเกิดกรณีนี้ ให้เลือกขนาดกระดาษที่สามารถป้อนจากลิ้นชักได้

เมื่อคุณเปลี่ยนการตั้งค่าการพิมพ์จากหน้าจอไดรเวอร์เครื่องพิมพ์ใน Microsoft Office ตัวเลือกที่สามารถใช้ได้โดยปกติในหน้าจอตั้งค่าการพิมพ์ของ Microsoft Office จะไม่ปรากฏหรือเป็นสีเทาและไม่สามารถเลือกได้ ทั้งนี้เพราะ Microsoft Office ได้ควบคุมการตั้งค่าการพิมพ์เมื่อเริ่มโปรแกรม หรือควบคุมการตั้งค่าเครื่องพิมพ์เมื่อเปลี่ยนเครื่องพิมพ์ การตั้งค่าเหล่านี้จึงไม่ปรากฏหรือเป็นสีเทา สามารถแก้ปัญหานี้ได้โดยปิด Microsoft Office เปลี่ยนการตั้งค่าการพิมพ์มาตรฐานในไดรเวอร์เครื่องพิมพ์จากโฟลเดอร์เครื่องพิมพ์ และรีสตาร์ต Microsoft Office สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม ให้ดูที่บทความช่วยเหลือของ Microsoft KB983111 (http://support.microsoft.com/kb/983111/)

หากคุณเปลี่ยนชื่อบัญชีโดยคลิก [เปลี่ยนชื่อบัญชีผู้ใช้ของคุณ] ใน [บัญชีผู้ใช้] ใน [แผงควบคุม] การตั้งค่าสำหรับ [ชื่อเข้าสู่ระบบ] ในหน้า [การตั้งค่าอุปกรณ์] > [ชื่อผู้ใช้เริ่มต้น] > [ชื่อที่จะใช้] จะไม่เปลี่ยนแปลง [ชื่อเข้าสู่ระบบ] นี้จะเชื่อมกับชื่อผู้ใช้ใน Windows และจะแตกต่างจากชื่อบัญชี ชื่อผู้ใช้ของ Windows จะถูกเปลี่ยนใน [การจัดการคอมพิวเตอร์] ใน [เครื่องมือในการดูแล] ใน [ระบบและความปลอดภัย] ใน [แผงควบคุม] เมื่อใช้คอมพิวเตอร์ในสภาพแวดล้อมแบบโดเมน คุณต้องติดต่อผู้ดูแลระบบ

หากกำหนดค่าเครื่องพิมพ์โดยใช้พอร์ต WSD หากคุณพยายามบังคับให้เครื่องพิมพ์โดยที่ ID และรหัสผ่านไม่ถูกต้องขณะใช้งาน [การจัดการ ID แผนก] เครื่องพิมพ์อาจหยุดทำงานและจะไม่พิมพ์เอกสารอีกหลังจากนั้น คุณสามารถเริ่มพิมพ์ต่อได้โดยรีสตาร์ตเครื่องพิมพ์

หากภาพในเอกสารอยู่ในรูปแบบ RGB ภาพจะถูกนับเป็นข้อมูลสีแม้ว่าจะเป็นภาพสีดำและสีขาวก็ตาม

สีของข้อความหรือกราฟิกบางส่วนอาจเปลี่ยนไปโดยขึ้นอยู่กับข้อมูลที่พิมพ์ หากเกิดกรณีนี้สามารถแก้ไขผลการพิมพ์ให้ดีขึ้นได้โดยกำหนดค่าการตั้งค่าทั้งหมดใน [การตั้งค่าการจับคู่] > [วิธีการจับคู่], [การตั้งค่าแบบละเอียดสำหรับคุณภาพ] > [การทดแทนสีเทา] และตั้งค่าครึ่งสีในหน้า [คุณภาพ] ให้เท่ากัน นอกจากนี้ยังสามารถแก้ไขผลการพิมพ์ในลักษณะเดียวกันนี้ได้โดยเลือก [พิมพ์ตามเนื้อหา] > [แบบเดียวกัน]

ผลจากการประมวลผลอาจไม่ถูกต้อง หากเกิดกรณีนี้ การตั้งค่าหน้า [สนับสนุน/อุปกรณ์] > [การแก้ไขปัญหา] > [โหมดกราฟิก] ไปที่ [โหมดแรสเตอร์] อาจช่วยแก้ปัญหาได้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับข้อมูลที่พิมพ์

หากมีทั้งขนาดกระดาษที่รองรับการพิมพ์ 2 ด้าน (เช่น A4) และขนาดกระดาษที่ไม่รองรับการพิมพ์ 2 ด้าน (เช่น ซอง) อยู่ในเอกสารเดียวกัน ตำแหน่งขอบเย็บกระดาษที่กำหนดที่ด้านหน้าและด้านหลังของกระดาษอาจแตกต่างจากที่ตั้งไว้ ในกรณีนี้ให้พิมพ์กระดาษที่รองรับการพิมพ์ 2 ด้านและขนาดกระดาษที่ไม่รองรับการพิมพ์ 2 ด้านแยกกัน

รายการใน [การกำหนดขนาดกระดาษในถาด] ที่แสดงใน [คุณสมบัติเครื่องพิมพ์] > หน้า [การตั้งค่าอุปกรณ์] จะไม่ทำงาน ดังนั้น [กระดาษที่มีอยู่] ที่แสดงใน [คุณสมบัติเครื่องพิมพ์] > หน้า [ทั่วไป] จะแสดงข้อมูลได้ไม่ถูกต้อง

หากคุณใช้เครื่องพิมพ์ร่วมกันและเชื่อมต่อเครื่องพิมพ์โดยใช้ USB การยกเลิกงานพิมพ์จะไม่สามารถใช้ได้

การตั้งค่าการพิมพ์ที่แสดงในโปรแกรมที่ใช้งานจากเดสก์ท็อป (Microsoft Office ฯลฯ) และการตั้งค่าการพิมพ์ที่แสดงในโปรแกรม Windows Store และโปรแกรม Windows (จดหมาย, รูปถ่าย, โปรแกรมอ่าน ฯลฯ) อาจแตกต่างกัน เนื่องจากเป็นฟังก์ชั่นที่ Windows มีมาให้จึงมีข้อจำกัด

ชื่อใน [ขนาดกระดาษ] ที่แสดงในโปรแกรมที่ใช้งานจากเดสก์ท็อป (Microsoft Office ฯลฯ) และ [ขนาดกระดาษ] ที่แสดงในโปรแกรม Windows Store และโปรแกรม Windows (จดหมาย, รูปถ่าย, โปรแกรมอ่าน ฯลฯ) อาจแตกต่างกัน เนื่องจากเป็นฟังก์ชั่นที่ Windows มีมาให้จึงมีข้อจำกัด

Microsoft PowerPoint จะสั่งพิมพ์ตามค่าสีที่กำหนดในการตั้งค่าการพิมพ์ หากคุณระบุ [ขาวดำเท่านั้น] ที่การตั้งค่าสีสำหรับ PowerPoint เอกสารจะถูกพิมพ์ในโทนสีเทาที่ไดรเวอร์เครื่องพิมพ์นี้ นอกจากนี้คุณจะไม่สามารถระบุ [สี] ในการตั้งค่าสีและพิมพ์เป็นสีดำและสีขาวได้ ทั้งนี้เพราะ [สีดำ & สีขาว] ในไดรเวอร์เครื่องพิมพ์และ [ระดับสีเทา] ใน PowerPoint และ [สี] ในไดรเวอร์เครื่องพิมพ์และ [สี] ใน PowerPoint จะเชื่อมกันตามลำดับ คุณสามารถยกเลิกการเชื่อมต่อกับไดรเวอร์เครื่องพิมพ์ได้โดยเปลี่ยนการตั้งค่าที่บันทึกไว้ของ PowerPoint สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม ให้ดูที่บทความ KB2885877 ที่บริการช่วยเหลือออนไลน์ของ Microsoft (http://support.microsoft.com/kb/2885877/)

อาจมีกรณีที่ข้อความ "ไม่สามารถพิมพ์ได้" ปรากฏขึ้นและไม่สามารถพิมพ์เอกสารได้เมื่อพยายามพิมพ์จากโปรแกรม Windows Store หรือโปรแกรม Windows (จดหมาย, รูปถ่าย, โปรแกรมอ่าน ฯลฯ) กรณีนี้อาจเกิดขึ้นเมื่อมีหน่วยความจำไม่เพียงพอหรือไดรเวอร์แสดงผลไม่รองรับโปรแกรม Windows Store หรือโปรแกรม Windows ปัญหานี้อาจแก้ไขให้ได้โดยการใช้คอมพิวเตอร์ที่ได้รับการรับรองว่าสามารถทำงานได้กับระบบปฏิบัติการที่คุณใช้อยู่

เมื่อกำหนดค่าการตั้งค่าอุปกรณ์ที่รองรับฟังก์ชั่นเครื่องพิมพ์เพิ่มเติม ให้ใช้หน้า [การตั้งค่าอุปกรณ์] ที่ปรากฏเมื่อคลิก [การตั้งค่าอุปกรณ์] ในหน้า [สนับสนุน/อุปกรณ์] ของหน้าจอตั้งค่าการพิมพ์ของไดรเวอร์เครื่องพิมพ์ อย่าใช้ [คุณสมบัติเครื่องพิมพ์] > หน้า [การตั้งค่าอุปกรณ์] นอกจากนี้หลังจากกำหนดการตั้งค่าในหน้า [การตั้งค่าอุปกรณ์] และปิดหน้า [คุณสมบัติเครื่องพิมพ์] โดยคลิก [ตกลง] แล้ว อาจเกิดกรณีที่การตั้งค่าที่กำหนดไว้ในหน้า [การตั้งค่าอุปกรณ์] ของหน้าจอตั้งค่าการพิมพ์ของไดรเวอร์เครื่องพิมพ์ไม่สามารถใช้งานได้

ในสภาพแวดล้อมที่ใช้เครื่องพิมพ์ร่วมกัน (Point and Print) หน้าจอตั้งค่าการพิมพ์มาตรฐานของ Windows อาจปรากฏขึ้น แม้จะเป็นอุปกรณ์ที่รองรับฟังก์ชั่นเครื่องพิมพ์เพิ่มเติมก็ตาม หากเกิดกรณีนี้ สามารถแก้ไขได้โดยติดตั้งไดรเวอร์เครื่องพิมพ์ลงในคอมพิวเตอร์เครื่องลูกข่าย

เมื่อใช้ฟังก์ชั่น [พิมพ์แบบปลอดภัย] หรือ [การจัดการ ID แผนก] ให้ตั้งชื่อผู้ใช้ ID แผนก และรหัสผ่านก่อนการพิมพ์ คุณจะไม่สามารถตั้งค่าดังกล่าวได้ในระหว่างพิมพ์

หน้าจอตั้งค่าการพิมพ์สำหรับฟังก์ชั่นเครื่องพิมพ์เพิ่มเติมอาจแสดงอยู่ใต้หน้าต่างอื่นๆ หากเกิดกรณีนี้ ให้เลื่อนหน้าต่างอื่นๆ เพื่อให้มองเห็นหน้าจอตั้งค่าการพิมพ์

เมื่อคุณกำหนดการตั้งค่าการพิมพ์จากหน้าจอตั้งค่าการพิมพ์มาตรฐานของ Windows หรือโปรแกรม ฟังก์ชั่นที่อุปกรณ์ที่คุณใช้อยู่ไม่รองรับและฟังก์ชั่นที่ไม่สามารถตั้งค่าพร้อมกันได้จะแสดงขึ้น สามารถแก้ปัญหานี้ได้โดยใช้หน้าจอตั้งค่าการพิมพ์สำหรับฟังก์ชั่นเครื่องพิมพ์เพิ่มเติม

หากคุณเลือกขนาดกระดาษแบบกำหนดเองซึ่งมีขนาดเท่ากับขนาดกระดาษมาตรฐาน จะไม่สามารถกำหนดการตั้งค่าการพิมพ์บางรายการได้พร้อมกัน เช่นเดียวกับเมื่อใช้ขนาดกระดาษมาตรฐาน สามารถแก้ปัญหานี้ได้โดยเปลี่ยนขนาดของกระดาษแบบกำหนดเองเป็นขนาดความสูงหรือความกว้างที่ต่างจากขนาดมาตรฐาน 0.25 มม. ขึ้นไป

หากคุณพิมพ์โดยระบุขนาดกระดาษแบบกำหนดเองเป็นแบบยาวในแนวนอน ข้อมูลที่จะพิมพ์อาจไม่สามารถหมุนได้หรืออาจถูกตัดออกบางส่วนเมื่อพิมพ์ หากเกิดกรณีนี้ ให้เปลี่ยนขนาดกระดาษแบบกำหนดเองเป็นแบบยาวในแนวตั้งและพิมพ์อีกครั้ง

หากคุณเชื่อมต่อผ่าน USB เมื่อคุณยกเลิกงานพิมพ์ในขณะที่กำลังพิมพ์ ข้อมูลที่ค้างอยู่จะยังคงถูกพิมพ์ออกมาด้วย

หากคุณเลือกขนาดกระดาษแบบกำหนดเองในหน้าจอตั้งค่าการพิมพ์ บางฟังก์ชั่นที่ตั้งไว้อาจไม่แสดงในงานพิมพ์ที่ได้ ฟังก์ชั่นที่สามารถใช้กับขนาดกระดาษแบบกำหนดเองได้จะเหมือนกับฟังก์ชั่นที่สามารถใช้ได้เมื่อเลือก [ระบุขนาดกระดาษ/ผลงาน] ที่ [ขนาดหน้า] หรือ [ขนาดผลงาน] ในหน้า [หลัก] ของหน้าจอตั้งค่าการพิมพ์

หากคุณใช้ฟังก์ชั่นการรับรองความถูกต้อง หาคุณไม่ตั้ง [จำกัดงานอุปการณ์ทางไกลที่ไม่มีการตรวจสอบยืนยันผู้ใช้] ในแผงควบคุมของอุปกรณ์ไว้ที่เปิด (ON) คุณอาจไม่สามารถใช้งานฟังก์ชั่นการรับรองความถูกต้องได้ตามปกติ นอกจากนี้หาก [การจัดการ ID แผนก] ในไดรเวอร์เครื่องพิมพ์ถูกตั้งไว้ที่เปิด (ON) เครื่องอาจพิมพ์โดยใช้ฟังก์ชั่นการจัดการ ID แผนก แม้ว่า [ใช้การตรวจสอบยืนยันผู้ใช้] จะถูกตั้งไว้ที่เปิด (ON) ก็ตาม

หากคุณเปลี่ยนชื่อผู้ใช้ที่ตั้งไว้ในไดรเวอร์เครื่องพิมพ์เมื่อพิมพ์แบบปลอดภัย งานพิมพ์อาจหายไป ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับอุปกรณ์ที่คุณใช้ หากเกิดกรณีนี้ ให้ตั้งชื่อผู้ใช้ที่อุปกรณ์และที่ไดรเวอร์เป็นชื่อเดียวกัน

หากคุณพิมพ์เอกสารโดยกำหนด [เค้าโครงหน้า] และ [การพิมพ์หนังสือ] ในคราวเดียวกัน จำนวนหน้าที่พิมพ์ออกมาจะไม่ตรงกับจำนวนรวมในเค้าโครงหน้าที่แสดงในประวัติการพิมพ์ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับอุปกรณ์ที่คุณใช้

หากคุณเปลี่ยน [การกำหนดลักษณะ] > [ภาษา] ในหน้า [สนับสนุน/อุปกรณ์] และกำหนดภาษานอกเหนือจากภาษาการแสดงผลที่มีในระบบปฏิบัติการในการตั้งค่าการพิมพ์สำหรับฟังก์ชั่นเครื่องพิมพ์เพิ่มเติม อาจแสดงอักขระบางตัวได้ไม่ถูกต้อง

การเข้าดูวิธีใช้หรือคู่มือต้องอาศัยสภาพแวดล้อมที่เชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ต และจะสามารถเปิดดูเอกสารได้หลังจากดาวน์โหลดเอกสารในสภาพแวดล้อมที่สามารถเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตได้

เมื่อพิมพ์บนกระดาษแถบชื่อ หากคุณพิมพ์งานลงบนกระดาษที่มีขนาดแตกต่างจากที่ตั้งไว้ใน [ขนาดกระดาษแถบชื่อ] เมื่อเปิดใช้งาน [ออฟเซ็ตตำแหน่งการพิมพ์] ในหน้าจอ [การตั้งค่าแถบชื่อ] การพิมพ์อาจไม่เป็นไปตามปกติ ตัวอักษรอาจขาดหาย ฯลฯ