Samsung fornisce ai clienti una miglior esperienza utente offrendo procedure di risoluzione dei problemi avanzate e miglioramenti dei prodotti basati sulle informazioni della stampante del cliente.

Ad esempio, il nuovo sistema di risoluzione dei problemi o il sistema di aggiornamento automatico per le stampanti Samsung può aiutare gli utenti a risolvere i problemi con le stampanti o a migliorare le prestazioni del prodotto più facilmente. A questo scopo, il software Samsung invierà lo stato della stampante o altre informazioni relative alla stampante ai servizi Web per il sistema e gli utenti potranno poi usufruire di queste funzionalità avanzate.

Gli utenti possono inoltre aiutare Samsung a migliorare la qualità dei prodotti e dei servizi offerti partecipando al programma di raccolta di informazioni sull'utilizzo della stampante che raccoglie informazioni sull'utilizzo della stampante e analizza le caratteristiche di utilizzo del prodotto. Samsung raccoglie informazioni dalla stampante per aggiornare il driver quando necessario e per contribuire al miglioramento dei propri prodotti.

Samsung non utilizza le informazioni raccolte in alcun modo che possa portare a identificare singoli utenti o i loro dati personali.